# THÔNG TIN VỀ VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
**1. Phạm vi giao hàng**
BioWraps cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi toàn quốc và hỗ trợ giao hàng quốc tế đối với các thị trường mà công ty có khả năng cung ứng.
Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm thông qua website, email, điện thoại hoặc các kênh liên hệ chính thức của BioWraps.
**2. Phương thức giao hàng**
Tùy thuộc vào loại sản phẩm, số lượng đơn hàng và địa điểm nhận hàng, BioWraps sẽ lựa chọn hình thức vận chuyển phù hợp, bao gồm:
\- Đơn vị chuyển phát nhanh trong nước;
\- Đơn vị logistics vận tải hàng hóa;
\- Dịch vụ giao hàng nội thành;
\- Đơn vị vận chuyển quốc tế đối với các đơn hàng xuất khẩu;
\- Khách hàng tự bố trí phương tiện nhận hàng tại kho hoặc địa điểm do BioWraps chỉ định.
**3. Thời gian giao hàng**
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công và khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
Đối với đơn hàng trong nước:
\- Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: từ 01–03 ngày làm việc;
\- Các tỉnh, thành phố khác: từ 03–07 ngày làm việc.
Đối với đơn hàng quốc tế:
\- Thời gian giao hàng phụ thuộc vào quốc gia nhập khẩu, phương thức vận chuyển và thủ tục hải quan;
\- BioWraps sẽ thông báo thời gian dự kiến cụ thể khi xác nhận đơn hàng.
Thời gian giao hàng không bao gồm các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của pháp luật hoặc các trường hợp bất khả kháng.
**4. Chi phí vận chuyển**
Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên các yếu tố sau:
\- Địa điểm giao nhận;
\- Khối lượng và kích thước hàng hóa;
\- Giá trị đơn hàng;
\- Phương thức vận chuyển khách hàng lựa chọn.
Mức phí vận chuyển sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi tiến hành giao hàng.
BioWraps có thể áp dụng chính sách hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển đối với từng chương trình khuyến mại hoặc các đơn hàng đáp ứng điều kiện cụ thể.
**5. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển**
BioWraps chịu trách nhiệm về hàng hóa cho đến khi hàng được giao đến khách hàng hoặc đơn vị nhận hàng theo thông tin đã xác nhận.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng, bao gồm:
\- Tình trạng bao bì;
\- Chủng loại sản phẩm;
\- Số lượng sản phẩm;
\- Dấu hiệu hư hỏng, móp méo hoặc thất lạc.
Nếu phát hiện bất kỳ sai sót hoặc hư hỏng nào, khách hàng vui lòng:
\- Ghi nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận;
\- Chụp ảnh hiện trạng (nếu có);
\- Liên hệ ngay với BioWraps trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ xử lý.
Sau khi khách hàng ký xác nhận đã nhận đủ hàng hóa mà không có ý kiến phản hồi, BioWraps được xem là đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng.
**6. Trường hợp giao hàng không thành công**
Trong trường hợp không thể giao hàng do khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc không thể liên hệ được với người nhận, BioWraps sẽ chủ động liên hệ để sắp xếp lịch giao lại.
Nếu việc giao hàng không thành công sau 02 lần liên hệ và giao nhận, BioWraps có quyền hủy đơn hàng hoặc yêu cầu khách hàng thanh toán phát sinh chi phí giao lại (nếu có).
**7. Trường hợp chậm giao hàng**
BioWraps sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất nếu việc giao hàng bị chậm do các nguyên nhân như:
\- Thiên tai, dịch bệnh;
\- Ùn tắc giao thông hoặc gián đoạn vận tải;
\- Sự cố từ đơn vị vận chuyển;
\- Thủ tục kiểm tra chuyên ngành hoặc thủ tục hải quan đối với hàng hóa xuất khẩu;
\- Các sự kiện bất khả kháng khác ngoài khả năng kiểm soát của BioWraps.
Hai bên sẽ phối hợp để thống nhất phương án xử lý phù hợp.
**8. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao nhận**
Mọi thắc mắc liên quan đến việc vận chuyển và giao nhận hàng hóa, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP BIOWRAPS
Website:
Email:
Hotline: 0906 317 093
Địa chỉ: 323A Lê Quang Định, P. Bình Lợi Trung, TP. Hồ Chí MInh
Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 08:00 đến 17:00.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://support.biowrapsvietnam.com/van-chuyen-va-giao-nhan/thong-tin-ve-van-chuyen-va-giao-nhan.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.